ハウスクリーニングのフランチャイズ経営：失敗例とその対策を解説

いざハウスクリーニングのフランチャイズ経営をはじめたものの、中には思うよう業績が伸びない、依頼がこないなど思うような結果が出ずに失敗してしまったという例もあります。フランチャイズ加盟自体は誰でも無理なく始められますが、実は廃業を経験する人も少なくありません。

せっかくかけた初期投資をムダにしないよう、これからハウスクリーニングのフランチャイズをはじめようと思っている方はあらかじめ失敗の理由、対策を把握しておくことが大切です。ここでは、実際にハウスクリーニングのフランチャイズ加盟店をしていた私自身の体験談も含めて、よくある失敗例をご紹介します。

またその失敗を防ぐための対策も解説しますので、ぜひ参考にしてください。

フランチャイズの失敗例

ハウスクリーニングのフランチャイズ経営での失敗例は具体的にどんなものがあるのでしょうか？

と気になる方が多いです。原因として以下のもがあります。

• 売上が思うように上がらずに経営を続けるのが困難になった
• ハウスクリーニングの経験がない
• 実習経験が少ないなどのスキル不足
• 立地が悪いなどの外部環境の影響
• 加盟しているフランチャイズのブランド毀損

それぞれくわしくご紹介します。

売上が思うように上がらずに経営を続けるのが困難になった

第一に理由として考えられるのが金銭的な失敗です。とりあえずフランチャイズ経営を始めればそなんとかなるだろうと軽い気持ちでスタートするオーナーさんもいます。

自身で経営を気軽に始められるのがフランチャイズの利点ではありますが、経営を続けるには費用として家賃や光熱費のほかに、得た利益の一部を本部に渡すロイヤリティ代も存在します。これらの一連の費用をあまり考慮せず開業した結果、売上げが満足にないと生活費を稼げない結果に。

フランチャイズ経営はすぐに軌道に乗る例もゼロではありませんが、同時に売り上げが安定し続ける保証もありません。そもそも開業後ハウスクリーニングの利用者が少なければ、経営が立ち行かない状況に。

ハウスクリーニングは一般的に家全体の大掃除が必要になる年末、引っ越しシーズンである春といった繁忙期は収入が伸びがち。しかし、この繁忙期の収入がずっと続くわけではありません。

いざ利用客が減ったときでも経営が続けられるように、資金にゆとりを持つことが経営を長く安定して続けるうえで重要です。

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ハウスクリーニングの経験がない・実習経験が少ないなどのスキル不足

ほかにハウスクリーニングを始めたものの、失敗する例として多いのが自身の経営者、ハウスクリーニン具のスキル不足です。もちろん、はじめて起業する方も多いのがフランチャイズ経営です。しかし掃除の知識や接客の経験がほとんどない状態よりもある程度習得できるスキルを学んでいる方が、効率よく経営を進められると言えます。

特にハウスクリーニングは一般家庭でする掃除とは異なり、専門的な道具、スキルも必要。ハウスクリーニングを依頼する顧客は、個人レベルでの掃除ではなくプロとしての質の高さを求めています。簡単な掃除でも素人とはレベルの違う取り組みをしてはじめて、技術が評価されリピーター獲得へとつながるのです。

フランチャイズによっては事前に研修を用意しているところも多く、プロとしてのハウスクリーニングの専門的なスキルを学べます。反対に、こうしたハウスクリーニングとしての技能を学ぶ機会が少ないフランチャイズを選んでしまうと、お客様に満足のいくサービスをしたくても自身の経験不足によってリピーター獲得につながりません。

今後フランチャイズ経営をはじめたいと考えている方は、このような研修制度やフランチャイズのサポートを十分に受けられるところを選ぶことも重要です。

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立地が悪いなどの外部環境の影響

経営について学んでいる、資金も用意している。それ以外にも気をつけたいのが、店舗を構える立地です。たとえば、コンビニや歯医者など全国的に店舗数が多い業界は近くにあるライバル店との争いが熾烈。

道すがらに、道路を挟んだ向かいにコンビニ同士が出店している。同じコンビニが近くに並んでいる状況を目にしたことがありませんか？このようなライバル店が多い地域は、客足に大きな影響を受けます。これはハウスクリーニングも同じことで、自身が対応する地域に複数のフランチャイズがあればそこは全てライバル店。

経営の経験がない方がいきなり激戦区に出店をしても、そもそも顧客が分散しておりうまく集客できないケースがほとんどです。私がハウスクリーニングを経営していた最初の2年間は近くに他店がなく顧客をほぼ独占できていたものの、同地域に他フランチャイズ加盟店が増えて、売上げが全体的に落ちたことがありました。

未来のことをすべて予測はできないものの、これから出店を考えているのならライバルがどれくらいいるか、またハウスクリーニングを利用してくれる住宅地が多くあるかなど、立地条件は慎重に検討していきたい要素です。

加盟しているフランチャイズのブランド毀損

そもそも加盟したフランチャイズの世間的なイメージの良し悪し、知名度も売り上げに影響を及ぼします。ハウスクリーニング技術が高くていねいなイメージがあるフランチャイズなら、それだけである程度の集客が見込めます。

口コミ評価が高く企業としての実績が多いお店。新しくできたばかりで名が知られてないお店。仕事を依頼する際にどちらを信用してハウスクリーニングを頼みたいと感じるでしょうか？

自身は優れた経営知識やスキルを持っていても、大元となるフランチャイズが何らかのトラブルを起こしている、知名度が低いと安定した顧客獲得につながりにくくなってしまいます。

また、宣伝力が低いフランチャイズに加盟するのも失敗してしまう原因の一つ。たとえば今ならホームページやSNSといったインターネットでの情報の拡散をはじめ、テレビCMや雑誌などのメディア露出はとても重要です。

加盟をしても特に開店したと宣伝をしてもらえなかった、サポートがほとんどなかったといったフランチャイズを選んでしまうと集客が難しくなる原因に。

もちろん開業したあと、自身でのビラ配りやなどある程度の広報活動はできるものの、個人経営で行うには限度があります。しかし世間での認知度が低いと、利用を検討する顧客の割合は減ってしまうためフランチャイズでの経営失敗の原因になり得るのです。

ハウスクリーニングの開業を失敗しないための対策とは？

ここまで失敗例をご紹介してきましたが、ではどう対策をすれば開業後の失敗のリスクを軽減できるのでしょうか？私自身が取り組んでいたことを含めて、対策と成功させるポイントを解説します。

セミナー参加の前に資料請求をする

フランチャイズ経営をはじめる前に、まずは加盟したいフランチャイズがどんなところなのかを念入りに調べましょう。有名だからという理由だけで決めず、自分の経営方針に合っているのか、どのようなサービスを受けられるのかを調べて、他社と比較することが重要です。

事前に複数のフランチャイズから資料請求をして、学べること、必要な資金などを比較しましょう。どのようなサポートを受けられるのか、どのような研修制度があるのか、サポート体制をチェックしましょう。

中には毎月の売り上げが保証されている定期案件が用意されていて、経営初心者でも働きやすい環境のフランチャイズも。まずはどのような仕組みのフランチャイズなのかを把握するため、必ず資料請求をしてじっくりと数社から比較検討しましょう。

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自身の予算や資金と相談する

フランチャイズ経営を失敗しないためには、万が一売上が落ちても従業員を養える、または自分の生活費を確保できる程度の資金を確保しておくこともとても重要。フランチャイズ経営は個人経営とくらべて、少ない資金ではじめられますが、それでも軌道に乗るまでは個人差があり生活費を安定して稼げるようになるには時間がかかるケースも多くあります。

はじめればなんとかなるだろうと軽い気持ちで経営をスタートしても、フランチャイズのサポートだけで売り上げが伸びるとは限りません。また、自身にスキルがあっても体調を崩して働けなかった、売上が芳しくなく従業員への給料支払いで手一杯など、金銭的に苦しい状況の時期が出ることもあります。

特にハウスクリーニングは体が資本。普段から気を付けていても、事故に見舞われて骨折をした、作業中にケガをしたなどの理由で、働きたくても働けないトラブルが起きる可能性も視野に入れておきましょう。

そんなとき、資金にゆとりがあれば多少売上が伸びない時期でも営業が続けられ、生活費確保につながります。フランチャイズは資金が少なくとも開業できるのがメリットの一つ。ですが、いざという自体に備えて経営をはじめる前にせめて1～2か月は収入がゼロでも生活できる資金を用意しておくことをおすすめします。

また予算に応じて経費を節約するなど、普段から金銭面を適当にしないで意識していきましょう。

知名度のある大手フランチャイズを選ぶ

フランチャイズ経営をはじめる際に重要なのがどのフランチャイズに加盟をするかです。無名のところよりも知名度のあるところを選ぶのが無難。やはりハウスクリーニングの業者として名前が知られているフランチャイズは、それだけで注目を浴び無名の業者よりも依頼される確率が高いと言えます。

自分自身がハウスクリーニングの技能が高くても、その仕事ぶりを知ってもらうにはまず依頼を受ける必要があります。その目立つ看板となってくれるのが大手フランチャイズの名前。もちろん大手フランチャイズだから必ずしも自分も人気店になれるとは限りませんが、どうせはじめるのなら名前が知られているところ、また宣伝力があるフランチャイズを選びましょう。

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プロの掃除屋としての技術を高め続ける

ハウスクリーニングのフランチャイズを始める前は、研修や実習で専門的な技能を学ぶ機会を設けているところが多くあります。しかし、研修を一度受ければそのままで終わらず、さらに自身のプロとしての技術を磨き続ける努力をしましょう。

たとえば、ハウスクリーニング技能検定をはじめとする掃除に関する資格を取得する、定期的にフランチャイズで開催される勉強会などに積極的に参加することが重要です。料金がほとんど変わらないハウスクリーニングのライバル店が同地域にあるとしたら、最終的に選ばれるのはやはり技術力が高く信頼して依頼できるお店。

いつまでも古い知識のままではライバル店にも遅れをとってしまいますし、顧客が満足するレベルの仕事をこなせない原因に。常にプロとしての自覚を持ち、学び続けることを忘れないようにしましょう。他社よりもきれいに掃除をしてくれる、対応が丁寧という信頼感があればリピーターを得るきっかけになります。

マニュアルどおりの作業をすることももちろん大事ですが、ハウスクリーニングも依頼主に喜んでもらうための仕事です。人対人のであることを意識して、顧客のニーズを満たせるよう丁寧で質の高い仕事を続けていければ、たとえライバル店があっても自身のハウスクリーニングに依頼してくれる顧客は必ずいます。

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顧客からのクレーム対策をする

経営者にとって評価の良し悪しは業績に直結します。特に顧客相手に気をつけたいのがクレーム。ハウスクリーニングの仕事でもっとも多いクレームが、掃除の際に室内の物や部屋を傷つけられたというケース。

うっかり掃除道具をぶつけて壁や床にすり傷をつけてしまった、または素材に合わない洗剤を使って家具や家電を傷めてしまったなどのトラブルは、最悪弁償も必要になってしまいます。

たとえば汚れを落とそうとするあまり、バスタブの中でも強化プラスチック素材のものを、たわしなどの硬い素材でこすってしまうと全体的に傷がついたり塗装が剥がれたりする原因に。こうしたハウスクリーニングの知識不足があると、顧客からの信頼も落ちその後の評判に大きな影響を受けてしまいます。

ほかにも、ハウスクリーニングだからと言って、色素沈着を起こした汚れ、カビなどは完全に落とし切れないものもあります。しかし、掃除後に汚れをきれいに落とせなかったとなれば、きれいになると思っていた顧客の理解が得られずクレームに発展することも。

事前に、こうした理由で掃除をしても汚れが完全に落とせない可能性があることを説明し、理解を得るなどの事前のクレーム対策を徹底しましょう。あのハウスクリーニングには依頼できないと信頼を損なえば、客足が途絶えて廃業という結果につながってしまう可能性もあり得ます。

ほかにも電話の際の受け答えの雰囲気が悪かった、訪問した際の従業員の態度が良くなかったといった接客の面もクレームが寄せられる原因。自分自身が接客対応に気を付けることはもちろん、ハウスクリーニング以外の従業員教育も重要になります。

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まとめ

ハウスクリーニングのフランチャイズは、今まで経営の経験がない人でもはじめやすい事業です。広告を見れば稼げる、儲かるというフレーズをよく見かけますが、ただ加盟して営業をすれば必ず事業として成功するとは限りません。

ハウスクリーニングの起業で失敗しがちな人に共通しているは、無理なく起業ができるからとりあえずはじめた、フランチャイズなら稼げると人任せな部分があること。加盟しているとはいえ、そこからどう営業をしていくか、売り上げを伸ばしていくかは自分の心がけと工夫次第です。

あくまで起業がスタートで、そこからどう顧客に満足してもらうか、継続して仕事をもらえるかどうか心がけを忘れずに行動し続けることが大切だとハウスクリーニング事業をしていた私は感じました。まずは知名度がある、研修制度やサポートが充実している、口コミ評判など、複数のフランチャイズをていねいに比較してどこに加盟するかを検討しましょう。

また起業する前にある程度の資金を用意しておく、そしてリピーターを獲得できるように、自身のスキルを磨くなど失敗のリスクを下げる対策は多くあります。反対に業績を伸ばそうと努力をすれば、企業に所属して給与を得るよりも多くの収入を得ることも夢ではありません。

リスクも確かにありますが頑張り次第では、多くのメリットもあるフランチャイズ加盟。ぜひ起業を検討している方はハウスクリーニングでの起業に挑戦してみてはいかがでしょうか。